Avis Clients Bébé 9

Nous avons acheté 2 sièges auto sur le site Bébé9. Après avoir réclamé la facture, nous n’avons pas de justificatif du prix de base du produit mais seulement le prix avec remise (Black Friday).
Notre assurance véhicule nous couvre pour un remboursement à neuf pour ce type de produit à condition de fournir un justificatif de la valeur de l’objet. Après de multiples relances, Bébé9 est incapable de nous fournir ce dernier.
En cas de vol, nous ne pourrons donc pas nous faire rembourser le siège à sa valeur réelle et perdront 200€ en cas de remplacement.
Tout ça a cause de factures mal rédigées, non transmises au moment de l’achat et d’un service client incapable.

Si je pourrait mettre moins que 0 je l'aurait fait. Poussette commandé mi février 2021, payer comptant d'un montant de 700 euros, nous sommes le 15 avril 2021 est toujours rien. Ma fille est nait il y a 1 mois et nous avons toujours pas de poussette pour nous déplacer avec elle. Inamissible. Magasin incompétent et pas agréable même au téléphone baratin sur baratin. A FUIR ABSOLUMENT

Commande d'un siège-auto, expédié dans les 24h comme annoncé, mais le transporteur n'a visiblement pas pris en charge le colis tout de suite, aucune info de ce qu'il en était.
Livré en 7 jours contre les 2/3 jours annoncés alors que c'était une urgence. Pas de nouvelle de GLS pendant ce temps, le suivi n'étant pas mis à jour...

Après avoir commandé une chambre Celeste de la marque Galipette (fabriquant Gautier) et avoir réceptionné 3 livraisons différentes étalées sur plusieurs semaines, je suis déçu. 5 mois après la commande, il me manque encore une porte d'armoire correcte.
Quand se n'est pas une planche pliée en deux par le transporteur, c'est un coup sur la planche en usine (le carton était intact à cet endroit).
Le revendeur bébé9 a bien reclamé la relivraison des planches abîmées à chaque fois. Mais le résultat n'est pas là.
Je vous déconseille de vous faire livrer. Et, systématiquement, même en magasin, prenez des photos des colis (nécessaire pour les réclamations).

Les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés!
Ils sont même très longs!

Superbe expérience avec bébé9. Commande reçue pendant le confinement en 24h pour un article (poussette Cybex) proposé à un tarif aussi compétitif que les concurrents. Pour l'histoire, j'avais commandé chez un concurrent initialement qui m'a fait tourné en bourrique et qui ne m'a jamais livrée.
Par la suite, j'ai dû faire appel au SAV de Brest suite à petit souci technique rencontré avec la poussette (qui n'est pas de la faute à Bebe9). L'équipe a été hyper réactive et à mon écoute. Superbe suivi car en à peine 10 jours mon produit défectueux a été remplacé par un nouveau. Je ne peux que les remercier et les recommander.

Nous avons commandé un siège auto Cybex chez bebe9 (269 euros), nous avons reçu le siège très rapidement... Par contre, il fallait voir comment il était emballé : un carton à moitié coupé, du scotch qui ne tient pas, à moitié ouvert... Bref, pour un siège auto, je trouve pas ça top du tout... Premier et surtout dernier achat chez eux.

Alors en ce qui me concerne je suis hyper déçu de bebe 9 , je ne commanderai plus sur leur site ni en magasin , j’ai effectué ma liste de naissance sur un site et mis des liens de bebe9 et un article m’a été offert en double donc je demande à renvoyer en l’état de réception (neuf) mon article , on m’a dit oui en courrier suivi l’article coûtait 19,99 euros , et le courrier suivi 12,50 euros ! Donc autant vous dire que c’est du vol ils devraient mettre en place un moyen de renvois gratuit ...
je suis hyper déçu et je ne recommande pas Bebe 9.

Site sérieux. Il m'on rembourser ma commande rapidement après l'avoir refusé. J'ai repassé commande depuis. ????

Je suis extrêmement déçue de bébé9, notamment suite à une commande Web. La personne que j'ai en SAV est au top mais malheureusement le siège social est pitoyable !!!!! Trouvez-vous normal de recevoir un matelas bébé à une autre adresse (voisin à 500m), colis malmené par le transporteur car la housse du matelas s'est faite traîner au sol donc complètement sale et n'importe qui a pu ouvrir la housse et accéder au matelas (génial dans les conditions actuelles du COVID). J'ai d'ailleurs des photos à l'appui pour montrer l'état déplorable du colis. Je demande juste un échange rien d'autre !!! J'ai voulu le top du top niveau matelas pour mon futur bébé et je me retrouve avec un produit dégueulasse. Merci bébé9

Bebe neuf Mâcon 71, 2 ème achat de siège auto et très contente, rapport qualité / prix au top, nous venons d'acheter un siège auto joie avec isofix et bouclier, un bon résultat au crash test, équipe à l'écoute et de bon conseils ????

(histoire un peu longue, désolé. Mais vous pouvez juste regarder la résolution à la fin du témoignage).
Commande de plus de 1000€ passée sur leur site web.
Livraison en magasin. Seul information sur le suivi : il y a 6 colis. Pas d'informations de quels articles sont dans quel colis...
On récupère les colis en magasin, on compte bien 6 colis. Ils sont tous emballés dans un plastique noir opaque de Bébé 9 donc impossible de vérifier que tous les articles sont là sans tout déballer au milieu du magasin... On décide de faire confiance, et on rentre chez nous pour déballer les cartons. Grave erreur !
Il manque en tout 3 articles pour un valeur de presque 200€ au totale.
On a l'habitude de commander en ligne, donc on se dit : "pas de soucis, on contact le SAV et tout va rentrer dans l'ordre." Et bien non, pas avec Bébé 9.
On passe plus d'une heure au téléphone avec un gars qui nous répète sans cesse que si on a 6 colis, c'est on a tout reçu. Qu'il faut bien regarder car parfois "ils" ouvrent des cartons pour glisser des articles plus petit dedans... On lui dit qu'un des articles manquants c'est la base isofix du siège auto et que ce n'est pas un "petit" article qui peut se glisser de façon inaperçu dans un carton. Et qu'en plus, on a tout ouvert, tout regardé : il nous manque bien 3 articles.
Au bout d'une attente interminable avec la conversation qui tourne en rond, on fini par enregistrer notre litige. Sauf que chez Bébé 9 c'est à nous d'écrire une lettre manuscrite de dénégation de signature pour leur transporteur !
On s'exécute, on écrit la lettre, et on leur renvoi toutes les informations nécessaire pour traiter le problème.
Une semaine plus tard : pas de nouvelle. On les relance, et ils nous répondent qu'ils attendent le retour de leur transporteur... On leur répond : oui, ok. Mais peut importe ce que dit le transporteur c'est à eux de nous proposer une solution (renvoi des articles ou remboursement).
On laisse de nouveau passer une 10aines de jours et toujours pas de réponse.
On continu de relancer, mais je déconseille d'acheter en ligne avec ce magasin. Le suivi des colis est nul. Ils sont incapable de dire quels articles sont dans quel colis. Pas étonnant qu'ils perdent des truc en route. Les employés semble totalement perdu pour traiter ce type de problème, pourtant vu les avis sur ce site, ça arrive très souvent.
Mon impression général : ils n'ont pas besoin de fidéliser leur clientèle. Lorsqu’on achète chez eux c'est généralement une grosse commande pour la naissance prévue d'un premier enfant. Donc une fois l'argent tiré son notre compte, on est coincé, il faut faire avec.
Leur dire qu'on ne reviendra pas chez eux : ils s'en fichent car le gros de nos achats de puériculture sont fait. Pour les prochains enfants, beaucoup des gros articles serviront une 2ème ou 3ème fois. On allait pas revenir pour acheter grand chose chez eux de tout manière. Alors pourquoi ils s'embêteraient à assurer un SAV digne de ce nom...
Mise à jour de la situation :
4 relances plus tard. On avons reçu un seul retour de bébé 9 un mois après le début de cette histoire. On nous répond simplement une phrase : "je regarde ceci avec le service en question, afin de pouvoir vous donner une réponse dans les plus brefs délais".
Une semaine passe sans nouvelles suite à ce retour, mais pas de nouvelles. Donc nouvelle relance envoyée, c'était il y'a une semaine mais toujours silence radio côté bébé 9...
Je sens qu'on n'aura jamais les articles manquant et que les 200€ sont simplement perdus...
Dernière mise à jour et fin de l'histoire :
Devant le silence de Bébé9 on a fait appel à la FEVAD. Je vous recommande de les contacter si vous vivez une situation similaire. Et n'hésitez pas a le faire dés que la situation dévire car la FEVAD peut mettre jusqu'à 3 semaines à prendre votre dossier en charge.
C'est un service en ligne et GRATUIT ! Vous devez juste démontrer que vous avez fait les démarches nécessaires pour échanger avec le SAV d'un marchand web mais que votre demande est restée sans réponse satisfaisante (copie d'emails par exemple).

Pour nous ça a prit 3 semaines, mais dés la prise en charge : MIRACLE ! Bébé9 nous contact enfin après presque 2 mois de silence radio, ils nous annoncent que les articles manquant vont nous être envoyé !!
C'était vraiment le jour et nuit niveau communication. La FEVAD a prit en charge le dossier et 24h plus tard, Bébé9 nous confirme l'envoie du colis et reste en communication avec nous ! Ils se sont trompé sur 1 des articles renvoyés (pas le bon). Et cette fois, problème réglé immédiatement avec bonne communication et même des des excuses !!
Grand merci à la FEVAD